Tài liệu Thư viện số

Danh mục TaiLieu.VN

Bài giảng Bài 5: Quản trị chất lượng dịch vụ

Nội dung của bài giảng trình bày về bản chất của dịch vụ và chất lượng dịch vụ, đặc điểm dịch vụ, mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng và một số mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng, tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ, bản chất và vai trò của quản trị chất lượng dịch vụ,

Từ khóa: Bài giảng Dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Quản trị chất lượng dịch vụ, Bản chất của dịch vụ, Đặc điểm dịch vụ, Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng

17 p tvs_daihochalong 24/01/2019 247 3

Bình luận